Política de devolução

 

🔄 Política de Trocas e Devoluções — Balão Mágico Toys

1. Identificação da Empresa

Razão Social: Midas Intermediações Digitais LTDA
CNPJ: 40.004.399/0001-01
Endereço: Avenida Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Conj. 1710 — Cidade Monções, São Paulo/SP — CEP: 04571-000
E-mail: suporte@balaomagicotoys.com
WhatsApp: (14) 99617-7112
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário de Brasília)

2. Compromisso com o Consumidor

A Balão Mágico Toys está comprometida com a total satisfação de seus clientes. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes do Google Merchant Center.

⚠️ Informação importante: Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. Por essa razão, os prazos de troca podem ser ligeiramente superiores aos de lojas com estoque nacional. Trabalhamos para oferecer a melhor solução sempre.

3. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

  1. Envie e-mail para suporte@balaomagicotoys.com com o assunto: “ARREPENDIMENTO – Pedido nº [número]”
  2. Informe: nome completo, número do pedido e motivo (opcional)
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução

Condições para aceite:

  • ✅ Produto na embalagem original, sem sinais de uso
  • ✅ Todos os acessórios e manuais inclusos
  • ✅ Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Frete de devolução por arrependimento:

O frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e aprovação do produto em nossa central, o reembolso será processado integralmente.

4. Garantia Legal — Defeito de Fabricação

Conforme o Art. 26, §1º do CDC, brinquedos e itens duráveis possuem garantia de 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamações por defeito oculto ou de fabricação.

Como solicitar:

  1. Envie e-mail para suporte@balaomagicotoys.com com o assunto: “DEFEITO – Pedido nº número”
  2. Anexe fotos ou vídeo do defeito apresentado
  3. Nossa equipe analisará em até 3 dias úteis

📌 Para defeitos, não é necessário devolver o produto imediatamente. Aguarde a análise e as instruções da nossa equipe.

Opções oferecidas ao cliente (conforme Art. 18 do CDC):

Opção Prazo
♻️ Troca por produto igual ou similar Até 30 dias após aprovação
💰 Reembolso integral Até 7 dias úteis após aprovação
📉 Abatimento proporcional no preço A combinar

Frete de devolução por defeito: 100% por nossa conta. Enviaremos etiqueta de envio reverso por e-mail.

5. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com danos causados durante o transporte:

  1. Se possível: Recuse a entrega e informe o motivo ao entregador
  2. Envie e-mail para suporte@balaomagicotoys.com com o assunto: “AVARIA – Pedido nº [número]”
  3. Anexe fotos da embalagem e do produto danificado
  4. Nossa equipe enviará um novo produto ou processará o reembolso sem custo para o cliente

📸 Dica importante: Sempre filme a abertura da embalagem ao receber produtos de lojas online. Isso agiliza a análise em casos de avaria.

6. Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente do que foi anunciado ou comprado (conforme Art. 35 do CDC):

  1. Envie e-mail para suporte@balaomagicotoys.com com o assunto: “PRODUTO ERRADO – Pedido nº [número]”
  2. Anexe foto do produto recebido e do anúncio original
  3. Você poderá escolher entre:
    • ✅ Receber o produto correto (sem custo adicional)
    • ✅ Reembolso integral
    • ✅ Abatimento no valor pago

Prazo para reclamação: 7 dias corridos após o recebimento.

7. Pedido Não Entregue / Pacote Extraviado

Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado:

Situação Ação
Prazo estimado expirado Acione nosso suporte por e-mail
Rastreamento parado há +15 dias Abrimos investigação com a transportadora
Confirmado extravio Reenviamos o produto ou reembolsamos integralmente

⏳ Prazo para reclamação de não entrega: Até 60 dias corridos após a data do pedido.
Após esse prazo, não será possível acionar a transportadora.

8. Produtos com Restrição de Devolução

Por questões de higiene e segurança, os produtos abaixo não podem ser devolvidos se a embalagem original tiver sido violada, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio:

  • 🎈 Brinquedos com lacre de fábrica (após abertura)
  • 🎨 Produtos de pintura/arte com embalagem violada
  • 🎁 Itens personalizados ou sob encomenda

9. Prazo e Método de Reembolso

Método de Pagamento Prazo de Estorno
Cartão de Crédito Até 2 faturas subsequentes (conforme operadora)
PIX Até 3 dias úteis após aprovação
Boleto Bancário Até 7 dias úteis (depósito em conta)

O reembolso só é processado após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nossa central.

10. Endereço para Devolução

⚠️ NÃO envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
Só envie após receber as instruções por e-mail.

Após aprovação, o endereço de devolução será informado pela nossa equipe via e-mail conforme o caso.

11. Contato e Suporte

📧 E-mail: suporte@balaomagicotoys.com
📱 WhatsApp: (14) 99617-7112
⏰ Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário de Brasília)

Para todas as solicitações, informe sempre:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do problema + foto ou vídeo (quando aplicável)

Última atualização: março de 2025
Midas Intermediações Digitais LTDA — CNPJ: 40.004.399/0001-01